Trocas e devoluções
Cada peça da mikar é feita uma a uma, com o nome, a foto ou a arte que você escolheu. Por isso o nosso processo começa com a prévia: só imprimimos depois que você aprova a arte.
antes de aprovar a prévia
Mudou de ideia antes de aprovar a prévia? Você pode cancelar o pedido sem custo. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
desistência da compra (direito de arrependimento)
Compras feitas pelo nosso site, WhatsApp ou Instagram podem ser desistidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar de justificativa. Isso vale também para peças personalizadas. A lei garante, e a gente respeita.
Como funciona:
- Avise a gente pelo WhatsApp, e-mail ou pela área “Minha conta” do site, informando o número do pedido.
- Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora.
- Enviamos um código de postagem para a devolução. O frete de volta é por nossa conta.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora imediatamente. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.
- Pix: devolvemos em até 5 dias úteis após a postagem da devolução.
Pedimos só que a peça volte com os itens que a acompanharam e sem danos causados por mau uso.
defeito, quebra ou erro nosso
Se a peça chegar quebrada, com falha de impressão ou diferente da prévia aprovada, a responsabilidade é nossa. Você tem até 90 dias a partir do recebimento para reclamar.
Se puder, avise logo que abrir a caixa e mande uma foto da peça e da embalagem. Isso agiliza tudo. Você escolhe a solução:
- refazemos e reenviamos sem custo;
- trocamos por outra peça de mesmo valor; ou
- devolvemos o valor pago.
O frete de reenvio e de devolução, quando necessário, fica por nossa conta.
o que não é considerado defeito
- Erro de grafia, nome ou foto que já estava na prévia aprovada por você. Mesmo assim, fale com a gente: podemos refazer a peça com desconto.
- Pequenas variações de tom entre a cor da tela e a cor impressa, que são naturais da sublimação.
- Desgaste por uso fora das recomendações de cuidado:
- canecas: prefira lavar à mão;
- caneca mágica: não pode ir ao micro-ondas nem à lava-louças;
- camisetas: lave do avesso e não passe ferro sobre a estampa.
Mesmo nesses casos, o prazo de 7 dias para desistência continua valendo.
compras no Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop
Pedidos feitos nesses aplicativos seguem a política de devolução de cada plataforma. Abra a solicitação pelo próprio app, que a gente acompanha por lá.